发布时间：2025/04/10
导游一句“能洗澡能喝酒”，让旅行社背上29万高额赔偿！
西藏跟团游猝死案件暴露行业风险：导游车上劝酒、救助拖延等致命操作，给所有旅业从业者敲响警钟！
旅行社避坑哪些点？必知喝酒哪些事？今天通过真实判决案例，把带团经营的风险防控要点说明白！（文末领取旅行社专属福利）
NO.1惨重代价！一杯酒背后的惊心细节
刚过完60岁生日的刘姨报名某旅行社西藏游，旅途中在林芝吃晚餐时，地接社导游给全团倒藏红花酒。刘姨饮酒后，当晚突发不适，倒地昏迷致猝死。法院最终判决：
旅行社担责40%，赔偿29.2万，游客自担60%。
根据法院判决书披露整理，本案存在三大致命操作：
1、安全信息不完整：未按合同约定让刘姨填写《旅游报名表》、游客安全信息卡等内容，仅口头询问身体状况就放行高原行程。
2、诱导性劝酒：当地导游在车上宣称“什么都能做，能洗澡能喝酒”，让会喝酒的游客举手并夸赞他们是英雄，并在晚餐时给每位游客倒酒。
3、救助严重延误：23:00接到求助电话后，导游仅让“喝热水”而未到场，最终错过黄金抢救期。
血泪教训：从行程前审核到突发事件应对，每个环节的疏忽都在为赔偿埋雷！
NO.2终极拷问：喝酒哪些事必关注？
正确姿势：
制定《禁酒令“三不”》，培训到位：
不主动提供含酒精饮品
不用语言/行为鼓励饮酒
不在行程外安排饮酒场合
那么，旅责险和旅意险，哪些情况能赔呢？
受酒精影响导致的意外身故伤残、酒后驾车、酒后参加高风险运动，旅游意外险不赔。
饮酒和意外事故无直接因果关系，且满足“外来的、突发的、非本意的、非疾病的”条件，比如绿灯过马路正常行走时被车撞了，旅游意外险可正常理赔！
旅行社工作人员饮酒导致事故，属于个人行为，旅行社责任险不赔。
工作人员疏忽过失导致游客喝酒出事，比如未劝阻游客过量饮酒、未及时救助醉酒游客，诉讼后需担责的情况下，可按合同约定申请旅责险理赔。
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NO.3救命指南：3招让风险归零
出事会对游客造成伤害，赔偿纠纷会严重影响旅行社口碑！因此必须把风险防控环节前置！
第一招：标准化风险告知清单
误区：西藏高原反应和行前体检仅口头告知！
正确做法：
口头+书面风险提示（线路活动提醒）
个人健康状况核查（留意能否参加行程）
行程中具体风险提示（如登山勿近边缘）
打官司时讲究有证据，一定要注意“留痕”！
第二招：供应商合规四步筛查
1.查资质：合作方提供旅行社业务许可证+导游证
2.签协议：明确约定职责范围及安全责任划分
3.买保险：要求地接社投保足额旅行社责任险（防纠纷）
4.留凭证：保存行程确认单+服务质量反馈表
第三招：全场景保险矩阵
福利环节：
①加入全国旅行社风险规避交流群
（需审核旅行社资质）
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